9月26日，天津市人民政府新闻办公室举行高质量完结“十四五”规划系列主题新闻发布会河西区专场，河西区友谊路大街谊景村社区居委会主任王洋介绍在日常社区作业中统筹推进办理才智化的行动。
王洋表明，友谊路街谊景村社区始建于上世纪90年代，是一个典型的老旧小区，老龄化社区。为了自动习惯这些改变，提高办理效能，谊景村社区敞开了“才智社区”建造。
体系聚能，建强底层办理的“指挥中枢”。河西区以“为社区作业者减负赋能、为社区服务提质增效”为方针，活跃推进底层办理和社区服务向智能化改变展开方法与经济转型。随同“河西区底层办理智能化渠道”的建造运用，建成社区作业者帮手和居民帮手AI社工“河小西”两大模块、10个功用，发挥“智治”办理效果，为辖区居民供给更专业、快捷、舒适的服务体会。在友谊路街“今天我当班”全科社工培育根底上，谊景村社区深化运用渠道“社工帮手”五大功用，进一步为社工减负赋能。自渠道运用以来，谊景村社区运用“今天我当班（智能挂号）”功用4534次，挂号居民大众来访事项113条，回复率达100%，完结作业日志2236条，全方面提高了居民接访质效，构成居民事项“受理转办回复监督”的全过程闭环办理。与此同时，经过数据计算反应，更能直观了解居民反映问题类型、频次，为社区决议计划装置“导航”，完结底层办理由“经历依靠”到“数据驱动”的跨过。社工经过“百事e通、接诉即办、对立调停”功用查询问题450余次序，经过获取方针辅佐、事例引荐等信息，补齐常识短板和经历弱项，提高办理才能和服务水平，经过“智能收集”功用制造作业表单，快速精准录入各类信息并完结了数据同享。
场景释能，打造才智办理的“运用界面”。“居民帮手AI社工河小西”聚集居民日常所需，树立更多以居民为中心的才智化服务场景，构成全天候民生诉求直达机制，完结社区服务7*24小时在线。AI社工“河小西”整合医疗教育、养老服务、民生保证、消防安全等我区方针文件420余件、遍及的问题360余条，合作大模型搜索引擎，保证了答复精准高效。自推行以来，谊景村社区居民运用“居民帮手AI社工河小西”“方针咨询”功用累计咨询运用量700余人次、会线余次序，居民还可以终究靠“诉求受理”功用随时随地提出诉求，完结工单智能流通、诉求快速回应；经过“建策河西”功用活跃献计献策，助力河西区各项事业提档晋级；经过“语音通话”、“情感关心”功用取得人工智能情感交流和暖心陪同。
数据赋能，用好信息处理的“超级引擎”。谊景村社区充沛的使用市里统筹树立的社会办理“一张表”体系，让网格员凭借数字化办理，精准服务辖区居民。社工使用“津治通”手机移动端，完结实有房子树立、人口信息收集、入户造访记载、巡查上报问题等作业，在渠道树立了2587间房间，4034名居民、159名侧重重视人群的电子信息档案，完结“人、事、物”精准画像；展开“警网交融”社会治安要素整理清查作业，网格员“津治通”与民警“警务通”进行数据磕碰和比对，完善信息更新、户籍及人口类型核对录入等作业累计3千余条，同步树立长效化信息同享机制，完结了人口数据多维度剖析和动态更新；在“一张表”体系可依作业需要获取党建、城管、民生、安全等46项根底数据，极大的增强了底层办理的协同性和响应速度。网格员收集居民信息后，可凭借渠道及时把握、精准比对人员信息，快速、高效筛查出需要点重视目标，为困难集体供给兜底保证，逐渐推进了办理流程的优化与服务功率提高，为构建数据驱动、智能协同的底层办理新格局奠定了坚实根底。
未来，友谊路街谊景村社区将持续环绕居民所需所盼，探究完结更多数字化办理场景，构建美丽社区建造办理新格局，饯别“大城智管”新范式。